Technology Information: pleasuresuffering
Simone Maria Moura Mesquita, Katia Barbosa Macêdo,
Carolina Martins dos Santos, Maria Paula de Moraes
Jardim
Resumo
Este estudo identificou as vivências dos gestores sobre o processo de
implementação de um Enterprise Resource Planning/ERP. Foram dois
estudos de caso de caráter descritivo/exploratório em organizações: uma
que presta serviços e outra que produz equipamentos. Adotou-se a
abordagem teórico-metodológica da Psicodinâmica do Trabalho, com
análise documental, entrevistas individuais e sessões clínicas coletivas com
16 gestores, oito de cada organização. Os dados foram analisados pela
clínica do trabalho dejouriana. Detectaram-se: a) vivências de prazer vindas
do reconhecimento, sentido positivo do trabalho, realização pessoal, união
e cooperação, confiança e agilidade das informações; b) vivências de
sofrimento oriundas de jornada de trabalho, liderança, responsabilidade,
cobrança, dificuldades de uso do ERP; c) uso das estratégias defensivas:
racionalização, união e cooperação, demissão, resistência, ausência; d)
sinais de adoecimento: ansiedade, workaholismo, insônia, automedicação. O
sofrimento advindo do processo de implementação de um ERP pode ser
atenuado com uma metodologia de gestão de mudança.

Palavras-chave
Informatização, psicodinâmica do trabalho, prazer – sofrimento.

Abstract
This study identified the experiences of managers regarding the
implementation process of an Enterprise Resource Planning/ERP. To do so,
the study cases were conducted in descriptive/ exploratory character in two
organizations: one offers specialized services and other manufactures
equipments. The theoretical-methodological approach of Work
Psychodynamics was applied, using documentary analysis, individual
interviews and collective clinical sessions with sixteen managers, eight from
each organization. The data, analyzed using dejourian clinical method,
indicates: a) pleasure experiences derived from acknowledgement, positive
aspects of the work and personal realization, unity and cooperation, trust and
agility in information; b) suffering experiences derived from long journeys,
poor leadership, responsibilities, accountability and difficulties in the use of
ERP; c) use of defensive strategies:, rationalizing, unity and cooperation,
resignation, resistance and absence; d) signs of sickness: anxiety,
workaholism, insomnia and self medication. The suffering resulting from ERP
implementation process can be attenuated using a methodology to adjust
personnel.
Keywords
Informatization, work psychodynamics, pleasure – suffering

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